Curso online de Gestión de Tiendas

Gracias a este Curso online de Gestión de Tiendas, el encargado de tienda adquirirá los conocimientos necesarios para planificar la actividad administrativa y comercial en el comercio minorista, así como supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta y coordinar al personal del establecimiento.

Este Curso online de Gestión de Tiendas, de 30 horas de duración, resultará de gran utilidad para todas aquellas personas que regentan o tienen pensado regentar un pequeño o mediano comercio, ayudándoles a gestionarlo con mayor eficacia.

Estudiarás conceptos clave sobre el área comercial y administrativa, como la política comercial, el plan de ventas, la cuenta de explotación, el balance provisional o los principales software o sistemas informáticos.

Cómo motivar a los vendedores

En el área de recursos humanos, conocerás aspectos como la función directiva del jefe de tienda, cómo motivar a los vendedores a través de un plan de motivación para vendedores o cómo ofrecer incentivos profesionales.

También aprenderás técnicas de atención al cliente, recibiendo formación en venta asistida, eficacia comercial, la importancia de la comunicación en la venta, métodos de venta, el rol del vendedor de comercio o el proceso completo de la venta con sus distintas etapas: fase de preparación e introducción, técnicas de apoyo en la venta (fase de desarrollo) y técnicas de finalización del proceso de la venta (fase de cierre y seguimiento).

Atención de quejas y reclamaciones en el comercio minorista

En este sentido, en este Curso online de Gestión de Tiendas también abordarás los conflictos y reclamaciones de clientes, a fin de saber gestionar las quejas y reclamaciones presentadas por los consumidores para prestar una atención al cliente de calidad.

En cuanto a la gestión del punto de venta, adquirirás conocimientos sobre el punto de venta y su imagen, organización, control y análisis de ventas o políticas de márgenes y precios. Te explicarán, asimismo, nociones sobre merchandising, como la disposición de los productos en el punto de venta, percepción de los colores o la importancia de una iluminación adecuada.

Gestión de compras y venta online

La gestión de compras es otro importante capítulo, donde aprenderás conceptos muy útiles sobre gestión de stocks, arqueo de caja, sistemas de gestión informatizada o control de la gestión comercial.

Por último, te familiarizarás con internet como canal de venta, abordando los aspectos principales de la venta online, como los modelos de comercio a través de internet, criterios comerciales en el diseño las páginas web, funcionamiento de las tiendas virtuales, medios de pago del comercio electrónico o la gestión online de reclamaciones y las garantías y buenas prácticas en el comercio online.

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso online de Gestión de Tiendas, con Certificado Acreditativo, va dirigido a empresarios, autónomos, gerentes y dependientes de comercio minorista, jefes o responsables de tiendas retail y, en general, a todas aquellas personas que regentan o tienen pensado regentar una tienda, ya sea de ropa, zapatos, juguetes, deporte, etc., ayudándoles a gestionarla con mayor eficacia.

≡ Temario del Curso online de Gestión de Tiendas

TEMA 1: Introducción a la gestión de tiendas

• 1.1 Introducción – Gestión de tiendas

TEMA 2: Área comercial

• 2.1 Política comercial
• 2.2 Área gestión y administración económica
• 2.3 Plan de ventas
• 2.4 Cuenta de explotación
• 2.5 Balance provisional
• 2.6 Sistemas informáticos

TEMA 3: Área de recursos humanos

• 3.1 La función directiva del jefe de tienda
• 3.2 Motivación de los vendedores
• 3.3 Un plan de motivación para vendedores
• 3.4 Carrera profesional e incentivos profesionales

TEMA 4: Atención al cliente

• 4.1 Formación en venta asistida
• 4.2 Eficacia comercial
• 4.3 El proceso de la comunicación
• 4.4 La comunicación en la venta
• 4.5 Métodos de venta
• 4.6 El rol del vendedor
• 4.7 El vendedor de comercio
• 4.8 El proceso de la venta
• 4.9 La preparación y la introducción en el proceso de la venta
• 4.10 Técnica de apoyo en la venta – fase de desarrollo
• 4.11 Técnica de finalización del proceso de la venta – cierre y seguimiento

TEMA 5: Gestión del punto de venta

• 5.1 El punto de venta y su imagen
• 5.2 Organización, control y análisis de ventas
• 5.3 Márgenes y precios

TEMA 6: Gestión de compras

• 6.1 Gestión de stocks
• 6.2 Gestión de ventas – arqueo de caja
• 6.3 Sistemas de gestión informatizada
• 6.4 Control de la gestión comercial

TEMA 7: Merchandising – concepto y tipos de compra

• 7.1 Disposición del punto de venta
• 7.2 Percepción de los colores
• 7.3 Iluminación

TEMA 8: Internet como canal de venta

• 8.1 Las relaciones comerciales a través de internet
• 8.2 Utilidades de los sistemas on-line
• 8.3 Modelos de comercio a través de internet
• 8.4 Servidores on-line
• 8.5 El internauta como cliente potencial y real
• 8.6 Criterios comerciales en el diseño las páginas web
• 8.7 Tiendas virtuales
• 8.8 Medios de pago en internet

TEMA 9: Conflictos y reclamaciones de clientes

• 9.1 Quejas
• 9.2 Reclamaciones
• 9.3 Gestión on-line de reclamaciones
• 9.4 Garantías de la comercialización on-line
• 9.5 Buenas prácticas en la comercialización on-line
• 9.6 Cuestionario: Cuestionario final