Curso online de Dependiente de Comercio

El sector del comercio minorista (retail) es uno de los motores de empleo más dinámicos. Sin embargo, el consumidor actual es exigente y está muy informado, lo que obliga a los establecimientos a contar con profesionales de la venta que sepan aportar un valor añadido más allá de «despachar» productos. En este Curso online de Dependiente de Comercio aprenderás cuáles son las funciones de un dependiente en una tienda o establecimiento comercial, así como técnicas de ventas y estrategias de marketing para mejorar tu desempeño profesional como vendedor.

Como ves, este programa formativo, de 20 horas de duración, te enseñará cuáles son las funciones de un dependiente de tienda y las competencias profesionales que debes reunir para trabajar como vendedor, ya sea una tienda de ropa, alimentación, deportes, etc. Si te preguntas qué hay que estudiar para ser dependiente/a, esta formación puede ser la respuesta.

Técnicas de ventas y estrategias de marketing

Aprenderás las herramientas que te brinda el marketing hoy en día en cuanto al comportamiento de los consumidores, la colocación y organización de los productos en el punto de venta o los procesos de decisión de compra de los clientes dentro del establecimiento comercial.

Debido a la elevada competencia que existe en la actualidad, y el complejo proceso de decisión de compra de los consumidores, se hace imprescindible que los dependientes de comercio sepan aplicar técnicas de marketing y ventas en su trabajo para impulsar y cerrar con éxito las ventas en un negocio.

Perfil del vendedor profesional

Te mostrarán el perfil del nuevo vendedor profesional y podrás incrementar las ventas y la rentabilidad de un comercio gracias a los conocimientos y estrategias que te ofrece este Curso online de Dependiente de Comercio.

Conocerás técnicas de comunicación verbal, no verbal y escrita, así como a hablar adecuadamente tanto en público como por teléfono, ya que una buena comunicación es fundamental para establecer una relación más estrecha con el cliente.

Funciones y competencias de un dependiente de comercio

También aprenderás la importancia del conocimiento del producto como elemento de la venta y las habilidades y competencias profesionales que debe reunir un buen vendedor, en especial la motivación.

En relación a las técnicas de ventas, adquirirás conocimientos sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de sus decisiones de compra, de forma que sepas cómo atender a los distintos tipos de clientes para vencer sus objeciones y poder cerrar con éxito la venta.

Además, te introducirás en aspectos como la gestión de stock, la fachada y el escaparate de la tienda y la óptima disposición y distribución del espacio de venta.

Ya sabes, si te preguntas qué hay que hacer o qué se necesita para ser dependiente o dependienta, ya sea para un pequeño comercio o grandes cadenas comerciales, este curso para ser dependiente es la respuesta que buscas.

¿A quién va dirigido?

Este curso está diseñado para dotarte de las competencias y habilidades estratégicas como dependiente de comercio y va dirigido a:

• Personas en búsqueda de su primer empleo que quieran introducirse en el sector de las ventas (tiendas de ropa, alimentación, deportes, tecnología) y necesiten asimilar los conceptos base de la atención al cliente.

• Dependientes y vendedores en activo que deseen actualizar sus conocimientos, mejorar sus cifras de cierre de ventas y aprender nuevas técnicas de comunicación persuasiva.

• Emprendedores y dueños de pequeños comercios que busquen optimizar el rendimiento de su establecimiento, mejorando la distribución de la sala de ventas, el diseño de escaparates y la gestión de su stock.

• Cualquier usuario que desee incorporar competencias comunicativas transversales, ya que saber exponer, argumentar y convencer son habilidades valiosas para cualquier ámbito profesional.

Al superar con éxito el curso, recibirás un Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online con código QR de verificación. Este Diploma te permitirá diferenciar tu currículum frente a otros candidatos y dar constancia de tu preparación a la hora de acceder a ofertas de empleo de dependiente de comercio.

Metodología del curso

• Formato: Curso 100% online con una duración estimada de 20 horas lectivas.
• Plazo: Tiene 2 meses para completar el estudio y las evaluaciones a tu propio ritmo.
• Accesibilidad: Campus virtual operativo 24 horas al día, 7 días a la semana. Compatible con ordenadores, tablets y teléfonos móviles.
• Materiales: Contenido íntegro en formato PDF (lectura en plataforma), con ejemplos, casos prácticos y cuestionarios de evaluación.
• Requisitos: No se requiere experiencia ni formación previa.

≡ Temario completo del Curso online de Dependiente de Comercio

TEMA 1. La comunicación

• Introducción
• La comunicación
• El proceso de comunicación
• La comunicación en la venta

TEMA 2. La comunicación verbal y no verbal

• La comunicación oral
• Características principales de la comunicación oral
• Normas para la comunicación oral efectiva
• Reglas para hablar bien en público
• Reglas para hablar por teléfono
• La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• Caso práctico Tema 2

TEMA 3. La comunicación escrita

• La comunicación escrita
• Normas para una buena comunicación escrita
• Confección de una carta comercial
• Tipos de cartas comerciales
• Medios empresariales más usados en las comunicaciones
• Caso práctico Tema 3

TEMA 4. El producto como elemento de la venta

•  Introducción
• Cualidades de los productos
• Importancia del conocimiento del producto
• Clasificación de los productos
• Ciclo de vida del producto
• Caso práctico Tema 4

TEMA 5. El nuevo vendedor profesional

• Introducción
• Clases de vendedores
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Análisis del perfil del vendedor
• El panel del vendedor

TEMA 6. La venta y el marketing

• Introducción
• El proceso de decisión de compra
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Necesidades y motivaciones de compra
• Análisis de los diferentes tipos de clientes

TEMA 7. Técnicas de venta

• Introducción
• La entrevista
• Contacto y presentación
• Sondeo
• Argumentación
• La entrevista
• Material de apoyo
• Las objeciones
• Tratamiento de las objeciones
• El cierre de la venta

TEMA 8. Introducción a la gestión de stock

• Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
• Definición y aspectos básicos del stock
• Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
• El stock de seguridad

TEMA 9. Características y hábitos del consumidor habitual

• Introducción
• Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
• Tipos de compras
• Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

TEMA 10. La fachada del punto de venta

• Introducción
• La fachada
• El escaparate
• Señalización exterior

TEMA 11. El espacio de venta

• Introducción
• Definición de las secciones
• Las zonas en la sala de ventas
• Localización de las secciones
• La elección del mobiliario
• Cuestionario final