Curso online de Gestión de la Calidad de la Atención al Cliente o Consumidor

Gracias a este Curso online de Gestión de la Calidad de la Atención al Cliente o Consumidor adquirirás los conocimientos necesarios para medir, controlar y gestionar la calidad del servicio de atención al cliente prestado por una empresa u organización.

El objetivo de este Curso online de Gestión de la Calidad de la Atención al Cliente o Consumidor, de 75 horas de duración, es analizar las características de una empresa para transmitir la imagen más adecuada, así como conocer los procedimientos a seguir para obtener la información necesaria que permita gestionar el control de calidad del servicio de atención al cliente prestado por la organización, de cara a poder ofrecer esa imagen deseada.

Procesos de atención al cliente o consumidor

Comenzarás por analizar los procesos de atención al cliente o consumidor, estudiando el concepto y características de la función de atención al cliente, la dependencia funcional de este departamento y los factores fundamentales que intervienen en la atención al cliente.

También conocerás aspectos del marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente, las variables que influyen en la atención al cliente, la importancia de la información suministrada por el cliente o consumidor y la documentación implicada en el servicio de atención al cliente y en el servicio postventa.

Control de calidad en el servicio de atención al cliente

A continuación, entrarás de lleno en las cuestiones esenciales relacionadas con el control de calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.

Para ello, adquirirás conocimientos sobre los procesos de calidad en la empresa, el concepto y características de la calidad de servicio o cuáles son los ratios para el control y medición de la calidad y de la satisfacción del cliente.

Por último, este Curso online de Gestión de la Calidad de la Atención al Cliente o Consumidor aborda los aspectos legales en relación con la atención al cliente, con especial atención a la ordenación del comercio minorista, la Ley 34/2002 de los Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, la protección de datos personales y la protección de los derechos del consumidor.

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso online de Gestión de la Calidad de la Atención al Cliente o Consumidor, con Certificado Acreditativo, va dirigido a todas aquellas personas interesadas en aprender a medir, controlar y gestionar la calidad del servicio de atención al cliente de una empresa u organización, con el fin de optimizar la imagen ofrecida por la compañía y lograr la máxima satisfacción del cliente, consumidor o usuario.

≡ Temario del Curso online de Gestión de la Calidad de la Atención al Cliente o Consumidor

TEMA 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor

1. Concepto y características de la función de atención al cliente
2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
5. Variables que influyen en la atención al cliente
6. La información suministrada por el cliente
7. Documentación implicada en la atención al cliente
8. Servicio post venta

TEMA 2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente

1. Procesos de calidad en la empresa
2. Concepto y características de la calidad de servicio
3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

TEMA 3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente

1. Ordenación del comercio minorista
2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3. Protección de datos
4. Protección al consumidor