Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Este Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio está pensado para quienes quieren adquirir una base clara para trabajar en funciones de atención al cliente, atención al público o servicios profesionales donde el trato con las personas es una parte esencial del trabajo diario. Resulta especialmente útil si buscas mejorar la forma de comunicarte con clientes, ofrecer una atención más cuidada y manejar con más seguridad quejas, dudas o situaciones tensas.

Qué aprenderás para ofrecer una atención al cliente más profesional y eficaz

Una buena atención al cliente no depende solo de la amabilidad. También exige saber escuchar, entender necesidades, adaptarse a distintos perfiles, comunicar con claridad y resolver incidencias sin deteriorar la relación con la persona usuaria o compradora. En muchos sectores, la experiencia de atención influye directamente en la satisfacción, la fidelización y la imagen que deja la organización.

Este curso te ayuda a entender cómo se organiza un servicio de calidad en la atención al cliente, qué papel juegan la comunicación verbal y no verbal, cómo tratar a clientes internos y externos y qué habilidades necesita un profesional que trabaja cara al público. También aborda la gestión de quejas y reclamaciones, un punto especialmente importante cuando se quiere mantener una atención eficaz incluso en contextos conflictivos.

¿A quién se dirige y qué salidas profesionales aporta?

Este curso está orientado a personas que quieren iniciarse o reforzar competencias básicas en atención al cliente y calidad en el servicio. Puede resultar especialmente útil para:

• Personas interesadas en trabajar en departamentos de atención al cliente.
• Perfiles de recepción, atención al público o soporte básico a usuarios.
• Dependientes de comercio y profesionales de oficinas, hostelería, centros de servicios o entidades con trato directo con clientes.
• Personas que desarrollan funciones administrativas o comerciales con contacto habitual con usuarios.
• Quienes quieran mejorar su forma de comunicarse en contextos de trato profesional con el público.

Esta formación puede resultar útil para reforzar competencias aplicables en ámbitos como:

• Atención al cliente y atención al público.
• Recepción y soporte básico a usuarios o clientes.
• Gestión inicial de incidencias, quejas y reclamaciones.
• Comunicación profesional en entornos de servicio.
• Apoyo comercial o administrativo con interacción directa con clientes.

Habilidades y Competencias Estratégicas Adquiridas

Esta formación te ayudará a desarrollar competencias útiles para ofrecer una atención al cliente más clara, ordenada y orientada a la calidad del servicio.

• Comprender la importancia de la atención al cliente dentro de la experiencia global que ofrece una organización.
• Identificar necesidades y expectativas del cliente para adaptar mejor la respuesta y el trato.
• Distinguir entre cliente interno y cliente externo y entender cómo influye esa diferencia en el servicio.
• Aplicar pautas de planificación y organización en procesos de atención al público.
• Mejorar la comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita en situaciones habituales de atención.
• Desarrollar trato personalizado, escucha y empatía en la relación con clientes.
• Reconocer indicadores de satisfacción que permiten valorar la calidad en el servicio.
• Atender quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas con mayor asertividad y control.

Obtén tu Certificado Acreditativo

Al finalizar el curso recibirás tu Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online con código QR de verificación. Permite acreditar de forma clara la realización de la formación y facilita su comprobación.

Este certificado puede resultar útil como respaldo formativo para personas que quieran reforzar su perfil en funciones de atención al cliente, atención al público o servicios de soporte y relación con usuarios.

≡ Temario del completo del Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio (COMM002PO)

TEMA 1. Importancia de la atención al cliente

1. Todos somos clientes.
2. Principios de la atención al cliente.
3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
5. Los trabajadores y la atención al cliente.
6. Trato personalizado.

TEMA 2. Calidad en la atención al cliente

1. Planificación de la atención al cliente.
2. Organización de la atención al cliente.
3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
4. Cliente interno y externo.
5. Indicadores de satisfacción al cliente.
6. Potencial para el trato con clientes.
7. El profesional de la atención al cliente.
8. Cualificación, formación y motivación.

TEMA 3. La comunicación. Fases en la atención al cliente

1. Conocer los productos, conocer los clientes.
2. Fases en la atención al cliente: la comunicación.
3. La acogida.
4. La escucha y empatía.
5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

TEMA 4. Atención de quejas y reclamaciones

1. Entender cómo manejar las quejas.
2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
3. Enfoques para resolver la situación.
4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
5. Conducta asertiva y sus técnicas.