Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Gracias a este Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio lograrás un perfil profesional con el que acceder a ofertas de trabajo en empresas de todos los sectores que cuenten con un departamento de atención al cliente.

Este Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio, de 10 horas de duración, te enseñará a comunicarte con los clientes y a ofrecerles un trato personalizado y una atención de calidad. Además, aprenderás a manejar las quejas y reclamaciones que puedan surgir.

Importancia del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente constituye un aspecto muy importante dentro de las empresas. De una buena o mala atención va a depender la satisfacción del cliente y la valoración que haga de su experiencia con la empresa.

En este sentido, el cometido de los profesionales de la atención al cliente es tratar de satisfacer y solucionar las demandas  y necesidades de los compradores, quienes recomendarán la empresa en un futuro a otros usuarios o valorarán de manera positiva el servicio prestado.

Cómo prestar un servicio de calidad al cliente

En este Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio aprenderás cómo prestar un servicio de calidad al cliente, destacando la importancia de la atención al público y cómo organizar las distintas fases de este tipo de atención.

Te enseñarán estrategias de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita, así como técnicas de asertividad y de resolución de situaciones conflictivas ante clientes difíciles. Se incluye, igualmente, la atención eficaz de quejas y reclamaciones.

Trabajo en servicios de atención al cliente

Al término del curso, recibirás un Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online que te servirá para abrirte nuevas puertas en el mercado laboral, ya que podrás trabajar en empresas de cualquier sector que cuenten con departamentos o servicios de atención al cliente.

Disponemos de condiciones y precios especiales para grupos y empresas que quieran realizar el curso. No duden en contactar con nosotros y estaremos encantados de ofrecerles toda la información sobre nuestras acciones formativas para grupos.

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio va dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos para trabajar en departamentos de atención al cliente o servicios profesionales que requieran de trato con el público. Esta formación les ayudará a alcanzar los siguientes objetivos:

• Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente.
• Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad.
• Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente.
• Planificar y organizar la atención al cliente.
• Diferenciar entre clientes internos y externos.
• Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente.
• Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente.
• Reconocer la importancia de la comunicación.
• Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
• Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad.

≡ Temario del Curso online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

TEMA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Todos somos clientes.
2. Principios de la atención al cliente.
3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
5. Los trabajadores y la atención al cliente.
6. Trato personalizado.

TEMA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Planificación de la atención al cliente.
2. Organización de la atención al cliente.
3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
4. Cliente interno y externo.
5. Indicadores de satisfacción al cliente.
6. Potencial para el trato con clientes.
7. El profesional de la atención al cliente.
8. Cualificación, formación y motivación.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Conocer los productos, conocer los clientes.
2. Fases en la atención al cliente: la comunicación.
3. La acogida.
4. La escucha y empatía.
5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

TEMA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Entender cómo manejar las quejas.
2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
3. Enfoques para resolver la situación.
4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
5. Conducta asertiva y sus técnicas.