Curso online de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 (50h)

En un mercado globalizado, la calidad no es una opción, es el único camino para la supervivencia empresarial. Este Curso Online de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 te ofrece la formación técnica necesaria para liderar la implantación, mantenimiento y auditoría de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en cualquier sector. Avalado por el Sello de Calidad en Contenidos eLearning ANCYPEL-AENOR, este programa es la referencia para profesionales que buscan excelencia técnica y reconocimiento laboral.

¿Por qué especializarse en la Norma ISO 9001?

La norma ISO 9001 es el estándar de gestión más implantado del mundo. Las empresas necesitan profesionales que no solo conozcan la teoría, sino que sepan traducir los requisitos de la norma en procesos eficientes.

Con esta formación de 50 horas, dejarás de ver la calidad como «burocracia» y aprenderás a utilizarla como una herramienta estratégica para:

• Reducir costes de «No Calidad»: Minimizar errores, mermas y devoluciones.
• Optimizar Procesos: Aplicar el ciclo de mejora continua (PDCA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• Aumentar la Satisfacción del Cliente: Clave para la fidelización y la reputación de marca.
• Gestionar Riesgos: Anticiparse a los problemas antes de que ocurran (pensamiento basado en riesgos).

Metodología Práctica: Aprende haciendo (Learning by doing)

Olvídate de leer PDFs interminables. Este curso se diferencia por su enfoque multimedia y práctico, diseñado por la experta Blanca Loza Sobron. Tendrás acceso a:

• 253 Minutos de Vídeo: Más de 4 horas de explicaciones visuales donde la autora profundiza en los conceptos más complejos de la norma.
• 20 Casos Prácticos Reales: Te enfrentarás a situaciones simuladas de empresa donde tendrás que tomar decisiones, redactar procedimientos y resolver no conformidades.
• 12 Unidades Didácticas: Temario estructurado y descargable para que tengas tu manual de consulta siempre a mano.

Competencias Clave: Implantación y Auditoría Interna

El curso cubre el ciclo de vida completo del Sistema de Gestión:

1. Fase de Diseño e Implantación

Aprenderás a definir el alcance del sistema, elaborar el mapa de procesos y redactar la información documentada obligatoria (Política de Calidad, Objetivos, Manuales). Sabrás cómo implicar a la Dirección y cómo gestionar los recursos humanos e infraestructura necesarios.

2. Fase de Verificación: La Auditoría Interna

Uno de los perfiles más demandados es el de Auditor Interno. Este curso te capacita según las directrices de la ISO 19011 para:

• Planificar el programa de auditoría.
• Preparar listas de verificación (Check-list).
• Detectar y redactar No Conformidades.
• Gestionar el Plan de Acciones Correctivas.

3. Fase de Certificación

Entenderás cómo funciona el proceso con las entidades acreditadas (certificadoras). Desde la solicitud inicial y la auditoría de fase 1, hasta la obtención del sello y su mantenimiento anual.

¿A quién va dirigido este Curso de Gestión de la Calidad?

Este programa de especialización en ISO 9001:2015 está diseñado para profesionales que buscan liderar la excelencia en sus organizaciones:

• Directivos y Gerentes: Que necesitan comprender cómo un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) impacta en la rentabilidad y la estrategia empresarial.
• Responsables de Calidad y Técnicos: Encargados de la implantación, mantenimiento y mejora continua de los procesos según la norma internacional.
• Auditores Internos: Profesionales que deben evaluar la eficacia del sistema y preparar a la organización para la certificación externa.
• Cualquier perfil profesional: Interesado en adquirir competencias transversales en gestión por procesos, satisfacción del cliente y reducción de costes operativos.

Garantía de Excelencia: Sello ANCYPEL-AENOR

En el sector de la formación online, la calidad de los contenidos es vital. Este curso cuenta con el Sello de Calidad ANCYPEL-AENOR.

¿Qué significa esto para ti?

Significa que la Asociación Española de Normalización (AENOR) ha auditado el material pedagógico, la estructura del curso y la adecuación tecnológica, garantizando que lo que vas a estudiar cumple con los más altos estándares de rigor técnico y pedagógico. Es una garantía de que tu inversión en formación es segura.

Salidas Profesionales

Al finalizar y obtener tu Certificado Acreditativo, estarás capacitado para acceder a puestos como:

• Responsable o Técnico del Departamento de Calidad.
• Consultor Junior en implantación de sistemas ISO.
• Auditor Interno de Calidad.
• Responsable de Procesos y Mejora Continua.

≡ Temario completo del Curso online de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

TEMA 1. Conceptos generales de la Gestión de Calidad

1. La necesidad de la calidad, su origen
2. El concepto de Calidad y otros términos relacionados
3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total
   • El Control de la Calidad
   • El Autocontrol de la Calidad
   • El Aseguramiento de la Calidad
   • La Gestión de la Calidad
   • La Calidad Total
4. Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad
5. Conceptos de Normalización y Certificación
   • Normalización
   • Certificación

TEMA 2. Normativa para los Sistemas de Gestión de la Calidad. Serie Normas ISO 9000 y su evolución

1. Normas ISO 9000
   • Origen y antecedentes
   • La Norma ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.
   • Evolución de la Normas ISO 9001
   • La Norma ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.
   • La Norma ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
2. Aprobación ISO 9001:2015
3. Cambios clave en ISO 9001:2015
4. Principios para la Gestión de la Calidad
   • Enfoque al cliente
   • Liderazgo
   • Participación del personal
   • Enfoque basado en procesos
   • Mejora
   • Toma de decisiones basada en la evidencia
   • Gestión de las relaciones

TEMA 3. Enfoque a procesos

1. ¿Qué es un proceso?
   • Elementos de un proceso
   • La cadena cliente – proveedor
2. Diagramas de flujo
3. Arquitectura de procesos
   • 1ª. Fase: Análisis con la Dirección
   • 2ª. Fase: Análisis con los Jefes de Departamento
   • 3ª. Fase: Análisis con los empleados
   • 4ª. Fase: Análisis con los Jefes de Departamento y Dirección.
4. Clasificación de procesos
5. Requisitos de la Norma

TEMA 4. La Norma ISO 9001 y sus Requisitos

1. Introducción y Anexo SL
   • Enfoque a procesos
2. Objeto y campo de aplicación
3. Referencias normativas
4. Términos y definiciones
5. Contexto de la organización
   • Conocimiento de la organización y su contexto
   • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
   • Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
   • Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

TEMA 5. Liderazgo

1. Liderazgo y compromiso
   • Generalidades
   • Enfoque al cliente
2. Política de la calidad
3. Roles, responsabilidad y autoridad

TEMA 6. Planificación

1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
2. Objetivos de calidad y planificación.
3. Planificación y control de cambios.

TEMA 7. Apoyo

1. Recursos
   • Personas
   • Infraestructura
   • Ambiente para la operación de los procesos
   • Recursos de seguimiento y medición
   • Conocimientos de la organización
2. Competencia
3. Toma de Conciencia
4. Comunicación
5. Información documentada
   • Creación, actualización y control de los documentos
   • Tipos de información documentada
     • Cómo crearlos
     • Cómo controlarlos
     • Control de los registros

TEMA 8. Operación

1. Planificación y control operacional
2. Requisitos para los productos y servicios
   • Comunicación con el cliente
   • Determinación de los requisitos para los productos y servicios
   • Revisión de los requisitos para los productos y servicios
   • Cambios en los requisitos para los productos y servicios
3. Diseño y Desarrollo de los productos y servicios
   • Generalidades
   • Planificación del Diseño y Desarrollo
   • Entradas para el diseño y desarrollo
   • Controles del diseño y desarrollo
   • Salidas del diseño y desarrollo
   • Cambios en el diseño y desarrollo
4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
   • Generalidades
   • Tipo y alcance de control
   • Información para los proveedores externos
5. Producción y prestación del servicio
   • Control de la Producción y la prestación del servicio
   • Identificación y trazabilidad
   • Propiedad perteneciente al cliente o proveedores externos
   • Preservación del producto
   • Actividades posteriores a la entrega
   • Control de los cambios
6. Liberación de los productos y servicios
7. Control de las salidas no conformes

TEMA 9. Evaluación del desempeño y Mejora

1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
   • ¿Cómo podemos comprobar que el producto o el servicio cumple con los requisitos especificados?
   • La satisfacción del cliente
   • Análisis y evaluación
   • Técnicas estadísticas y de mejora
2. Auditoría Interna
3. Revisión por la Dirección
   • Generalidades
   • Entradas de la revisión
   • Salidas de la revisión
4. Mejora
   • Generalidades
   • No conformidad y acción correctiva
   • Mejora Continua

TEMA 10. Directrices para la implantación del modelo ISO 9001

1. Premisas básicas a tener en cuenta
   • ¿Qué hay que saber?
   • ¿Quién debe actuar?
2. La evaluación inicial
   • Analizar y planificar la implantación
   • El diagnóstico de la calidad
   • La medición de la calidad
   • Técnicas para la preparación de cuestionarios.
   • El uso de indicadores.
3. La elaboración de los documentos
   • La política de calidad de la empresa
   • Estructura de la documentación
   • El Manual de calidad
     • Concepto y características
   • Los procedimientos
     • Identificación de procedimientos
     • Elaboración de procedimientos
     • Estructura de los procedimientos
     • Los contenidos de un procedimiento
   • Las instrucciones de trabajo
   • Registros necesarios
4. La implantación del sistema
   • Acciones
   • Importancia de la formación
     • Consideraciones previas
     • Divulgación del sistema

TEMA 11. Las auditorías

1. Conceptos básicos
   • Características generales de la auditoría
   • Glosario de términos
2. Normativa ISO sobre auditorías
   • Diferencias más importantes de la nueva edición:
3. Auditorías como herramienta de gestión
   • ¿Cuándo se realizan las auditorías?
   • Finalidad y utilidad de las auditorías
4. Los protagonistas de la auditoría
5. Clasificación de las auditorías
   • Auditorías de producto y/o servicio
   • Auditorías de proceso
   • Auditorías de Sistema
   • Auditorías internas
   • Auditorías externas
6. El proceso de realización de la auditoría
   • Preparación y planificación
     • a. Alcance de la auditoría
     • b. Modelo o norma de conformidad
     • c. Equipo auditor
     • d. Recopilación y estudio de la documentación
     • e. Planificación de la auditoría
     • f. Preparación de los documentos de trabajo
   • Reunión de inicio o presentación
   • Ejecución
   • Elaboración del informe
   • Reunión de clausura y cierre
   • Seguimiento

TEMA 12. La Certificación

1. Introducción
2. Solicitud de la certificación
3. Tramitación y análisis de la documentación
4. Auditoría documental
5. Auditoría inicial
6. Elaboración del Plan de Acciones Correctivas
7. Acuerdo de concesión/denegación de la certificación
8. Certificado, marca y registro de empresa
   • Uso de la marca del organismo de certificación
   • Seguimiento de la certificación
   • Renovación de la certificación
   • Obligaciones y derechos