Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente o Consumidor

Ofrecer una atención excelente y saber gestionar la información de manera segura son pilares indispensables para garantizar la satisfacción de los usuarios y consolidar la reputación de cualquier empresa. El objetivo de este Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente es aprender a aplicar las mejores técnicas de comunicación en las distintas situaciones que se producen en el servicio de atención, información y asesoramiento al cliente o usuario.

Formación en técnicas y estrategias de atención efectiva al cliente

Gracias a este Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente o Consumidor, de 75 horas de duración, conocerás las técnicas y estrategias de comunicación más efectivas a la hora de prestar los servicios de atención e información al cliente.

También aprenderás a utilizar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas, y a manejar como usuario aplicaciones informáticas de bases de datos para el control y seguimiento de clientes. Todo ello, aplicando los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales y de la información almacenada.

Gestión y tratamiento de la información del cliente o consumidor

Comenzarás por adquirir conocimientos sobre la gestión y tratamiento de la información y los datos personales del cliente o consumidor. Para ello, aprenderás sobre el archivo y registro de la información del cliente, consumidor o usuario y los métodos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

Además, te enseñarán a utilizar bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente, adquiriendo también conocimientos sobre la elaboración y presentación de informes y sobre la normativa que regula la protección de datos personales de clientes.

Técnicas de Comunicación Comercial y Atención al Cliente

Aprenderás qué técnicas de comunicación se deben aplicar en la atención al cliente, analizando las diferencias y dificultades entre el modelo de comunicación interpersonal y la comunicación con varias personas a la vez.

Por último, dentro de estas habilidades de comunicación, estudiarás las barreras y dificultades que se pueden presentar en la comunicación interpersonal presencial y cómo afrontarlas con eficacia.

Aquí también te mostrarán otros aspectos esenciales para mejorar la comunicación con clientes, como la expresión verbal, el lenguaje o comunicación no verbal, los principios de empatía y asertividad, la comunicación no presencial o la comunicación escrita.

¿A quién se dirige este curso?

Este programa de formación técnica está diseñado para:

• Profesionales en activo que trabajen en departamentos de atención al cliente, servicios de información, recepciones o áreas comerciales y busquen actualizar sus habilidades comunicativas o perfeccionar el uso de herramientas informáticas de gestión.

• Aspirantes a puestos administrativos y de gestión con el público que deseen incorporar a su perfil técnico conocimientos avanzados sobre el archivo documental, confección de informes y tratamiento asertivo de consultas.

• Responsables de equipos y emprendedores interesados en implantar protocolos de comunicación estandarizados y eficaces, asegurando que el manejo de bases de datos de clientes cumpla rigurosamente con las normativas legales de privacidad.

• Cualquier persona que busque un aprendizaje práctico, flexible y guiado a través de recursos audiovisuales para dominar las mejores técnicas de asesoramiento e información al consumidor en canales presenciales y digitales.

Al finalizar con éxito el curso, recibirás tu Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online con código QR de verificación, que validará las habilidades y competencias adquiridas en técnicas de comunicación y atención al cliente o consumidor.

≡ Temario completo del Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente o Consumidor

TEMA 1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente o Consumidor

1. Información del cliente
2. Archivo y registro de la información del cliente
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
6. Confección y presentación de informes

TEMA 2. Técnicas de Comunicación a Clientes o Consumidores

1. Modelo de comunicación interpersonal
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
4. Expresión verbal
5. Comunicación no verbal
6. Empatía y asertividad
7. Comunicación no presencial
8. Comunicación escrita