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Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente o Consumidor
Descripción
El objetivo de este Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente es aprender a aplicar las mejores técnicas de comunicación en las distintas situaciones que se producen en el servicio de atención, información y asesoramiento al cliente o usuario.
Gracias a este Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente o Consumidor, de 75 horas de duración, conocerás las técnicas y estrategias de comunicación más efectivas a la hora de prestar los servicios de atención e información al cliente.
Igualmente, aprenderás a utilizar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas, y a manejar como usuario aplicaciones informáticas de bases de datos para el control y seguimiento de clientes. Todo ello, aplicando los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales y de la información almacenada.
Gestión y tratamiento de la información del cliente o consumidor
Comenzarás por adquirir conocimientos sobre la gestión y tratamiento de la información y los datos personales del cliente o consumidor. Para ello, aprenderás sobre el archivo y registro de la información del cliente, consumidor o usuario y los métodos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
Además, en este Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente te enseñarán a utilizar bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente, adquiriendo también conocimientos sobre la elaboración y presentación de informes y sobre la normativa que regula la protección de datos personales de clientes.
Técnicas de Comunicación Comercial y Atención al Cliente
Aprenderás qué técnicas de comunicación se deben aplicar en la atención al cliente, analizando las diferencias y dificultades entre el modelo de comunicación interpersonal y la comunicación con varias personas a la vez.
Por último, dentro de estas habilidades de comunicación, estudiarás las barreras y dificultades que se pueden presentar en la comunicación interpersonal presencial y cómo afrontarlas con eficacia.
En este sentido, también te mostrarán otros aspectos esenciales para mejorar la comunicación con clientes, como la expresión verbal, el lenguaje o comunicación no verbal, los principios de empatía y asertividad, la comunicación no presencial o la comunicación escrita.
¿A quién se dirige este curso?
Este Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente o Consumidor, con Certificado Acreditativo, va dirigido a todas aquellas personas que trabajen o aspiren a trabajar en departamentos de atención e información al cliente y deseen aprender las técnicas más eficaces para optimizar la comunicación con los clientes, contribuyendo a lograr una mayor calidad del servicio, a mejorar la imagen ofrecida por la empresa y a conseguir la máxima satisfacción del cliente, consumidor o usuario.
≡ Temario del Curso online de Gestión de la Calidad de la Atención al Cliente o Consumidor
TEMA 1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente o Consumidor
- Información del cliente
- Archivo y registro de la información del cliente
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
- Confección y presentación de informes
TEMA 2. Técnicas de Comunicación a Clientes o Consumidores
- Modelo de comunicación interpersonal
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- Expresión verbal
- Comunicación no verbal
- Empatía y asertividad
- Comunicación no presencial
- Comunicación escrita
39€
Características
- Curso de 75 horas de duración.
- Tienes 3 meses para realizarlo.
- Acceso a la plataforma las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Tutoría online disponible.
- El curso incluye pdf, ejemplos, vídeos, actividades prácticas y test de evaluación.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás vía email tu Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online.
Requisitos
- No hay requisitos previos.
Condiciones
- Tras la compra, en un plazo de 72 horas laborables recibirás en tu e-mail las instrucciones y las claves para acceder al curso.
- Si no recibes las claves en 72 horas laborables, revisa tu carpeta de Spam. Si tampoco están allí, contacta con nosotros y te las reenviaremos.
- No se admiten devoluciones una vez se haya hecho uso de las claves para acceder al curso.