Curso online de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

El objetivo de este Curso online de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles es potenciar las habilidades de comunicación para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, a fin de actuar con seguridad, confianza y libres de estrés.

Gracias a este Curso online de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles, de 25 horas de duración, adquirirás habilidades que te permitirán manejarte con éxito, tanto en situaciones conflictivas, como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo tu nivel de estrés.

Cómo manejar las situaciones conflictivas

Una situación conflictiva es aquella en la que se puede ver en peligro la sensibilidad de alguna de las partes (conflicto interpersonal) o aquella a la que nos cuesta enfrentarnos (conflicto intrapersonal).

Como ejemplos, suelen resultar conflictivas las situaciones que precisan que expresemos sentimientos negativos, opiniones contrarias, cuando tenemos que hacer o recibir críticas, hacer peticiones o decir que “no”. En estas ocasiones, necesitamos conseguir nuestro objetivo sin que se deteriore la relación con la otra parte y el control de nuestras emociones.

La asertividad ha demostrado ser la mejor herramienta de comunicación para manejar con éxito situaciones conflictivas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares y no asertivas: la agresividad y la pasividad.

La importancia de la asertividad

La asertividad suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura, en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

Además de ser una conducta de las personas, la asertividad es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

Gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas

En este Curso online de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles comenzarás por conocer los elementos de la comunicación, así como sus dificultades y barreras, con especial atención a las claves para interpretar la comunicación no verbal, lo que te permitirá tomar conciencia de la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.

Te explicarán los diferentes tipos de personas con los que podemos encontrarnos, de forma que aprendas a identificar los diferentes perfiles y a mantener la actitud adecuada para mejorar la relación con cada uno de ellos.

Entenderás lo que significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo, así como qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo. De este modo, serás capaz de aplicar la asertividad en situaciones conflictivas y conocerás la mejor fórmula para superar las presiones y la manipulación.

En el curso también se abordan conocimientos sobre los elementos de la comunicación telefónica. Estudiarás la importancia de la voz y el lenguaje, cómo utilizar el silencio o cuáles deben ser las cualidades que puedes desarrollar para mejorar la relación con tu interlocutor.

Gestión del estrés

También se explican los indicadores del estrés y las respuestas que damos al estrés, a fin de poder identificarlos y, de este modo, remediar la situación antes de que afecte a nuestra salud. En este sentido, conocerás diferentes técnicas, tanto terapéuticas, como preventivas del estrés (por ejemplo el yoga), analizadas en seis categorías principales.

Por último, te mostrarán cómo poner en marcha un Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas, a fin de que puedas desarrollar las competencias necesarias a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso.

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso online de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles, con Certificado Acreditativo, va dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito, tanto en situaciones conflictivas, como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.

≡ Temario del Curso online de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

TEMA 1. Comunícate con eficacia

1. Elementos de la comunicación
2. Dificultades de la comunicación
3. Barreras en el emisor
4. Barreras en el receptor
5. Principios básicos de la comunicación
6. La comunicación no verbal
7. Claves para interpretar la comunicación no verbal
8. Empatía
   • Las neuronas espejo
   • Cómo ser más empático

TEMA 2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo

1. Dinámica Psicobiológica
2. Análisis de las tipologías más frecuentes
   • Tortuga
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante la tortuga
   • Cisne
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante el cisne
   • Cabra
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante la cabra
   • Elefante
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante el elefante
   • Serpiente
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante la serpiente
   • Conejo
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante el conejo
   • Búho
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante el búho
   • Papagayo
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante el papagayo
   • León
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante el león
     • Águila
     • Descripción de su perfil
     • Actitud ante el águila

TEMA 3. Aprende a decir que no: comportamiento asertivo

1. Ser asertivo significa
2. La conducta no asertiva
3. Pasos para la expresión asertiva
4. ¿Por qué es importante la asertividad?
5. Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
6. Desarrollando la asertividad
   • Autoconocimiento
   • Cambia tu manera de pensar
   • Reduce la ansiedad
   • Practicando la asertividad
   • Yo me respeto, tú me respetas, la vida me respeta.

TEMA 4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

1. Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
   • Técnica del disco roto
   • Decir “no” cuando quieres decir “no”
   • Diálogos internos positivos
   • Manifestación de sentimientos negativos
   • Aclaración de mensajes contradictorios (asertividad frente a la discrepancia)
   • Asertividad ante las críticas (banco de niebla)
   • Asertividad ante los propios errores (aserción negativa)
   • Asertividad ante los elogios y reconocimientos
2. Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
3. Otras pautas de actuación
   • Preguntas asertivas
   • Siempre con educación
   • El porqué de las cosas
   • El vocabulario positivo
   • Acompañamiento no verbal
   • Acompañamiento verbal
   • Actitud mental positiva

TEMA 5. Atención telefónica

1. Elementos de la llamada telefónica
2. Elementos de la comunicación telefónica
   • La voz
   • La importancia del lenguaje
   • Utiliza el silencio
3. Preparación de una llamada telefónica
4. Cualidades para mejorar la calidad de la comunicación telefónica
5. Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad
6. Mejora tu comunicación telefónica

TEMA 6. Los indicadores del estrés

1. Respuestas físicas al estrés
2. ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
3. Relación existente entre salud y estrés
4. Indicadores y respuestas de estrés

TEMA 7. Aumenta tu energía y relájate

1. Intervención cognitiva
2. Intervención anatomofisiológica
   • La relajación muscular progresiva
   • Practica la relajación muscular progresiva
   • Entrenamiento autógeno de Schultz
   • Práctica el entrenamiento autógeno
     • Dónde puedes realizarlos
     • Qué posición debes adoptar
     • Te resultará más fácil si…
     • Comenzamos…
     • Si dispones de menos tiempo…
   • Meditación
   • Para iniciarte en la meditación
     • Comenzamos…
     • Los beneficios de la meditación
3. La intervención sensitiva
4. La intervención reflexiva
5. La intervención analítica
6. La intervención químico-activa
   • Dieta antiestrés
7. La relajación
   • Cómo sacar el máximo partido de tu relajación
   • La respiración profunda para eliminar tensiones
   • La visualización guiada
   • Yoga para aliviar el estrés
   • Chi para aliviar el estrés Tai
   • Terapia de masajes para aliviar estrés

TEMA 8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

1. Aprender a aprender
2. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
   • Puede serte de ayuda saber a dónde quieres ir. Visualízate en el futuro
3. Conoce tus fortalezas y tus debilidades
4. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
   • Incrementa la motivación que tienes para alcanzar los objetivos
5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
6. Desarrollar el Plan de Acción
   • Pasos
7. Previene las recaídas o las dificultades
8. Mide tus resultados
9. Practica siempre que puedas
10. Busca modelos a seguir
11. Busca apoyos en otras personas
12. Busca apoyos en tu organización
13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
15. Resumen