Curso online de Técnicas de Venta

Gracias a este Curso online de Técnicas de Venta aprenderás a aplicar las técnicas y estrategias adecuadas para la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización, dominando también técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones y procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa.

El objetivo de este Curso online de Técnicas de Venta, de 75 horas de duración, es conocer las mejores acciones, métodos y estrategias para vender de manera efectiva, logrando seducir a los clientes y generar más ingresos y beneficios para la empresa.

Te formarás de manera integral en los procesos de venta, conociendo los distintos tipos de venta, las fases que componen el proceso de venta, cómo se realiza la preparación de la venta, cómo llevar a cabo la aproximación al cliente o la forma de realizar el análisis previo del producto o servicio.

Cómo elaborar un argumentario de ventas

Aprenderás a elaborar un argumentario de ventas, entendido como el documento en el que se recogen los mensajes clave y los principales argumentos que ayudarán a los vendedores a persuadir a los clientes para poder cerrar tratos.

Pasarás a centrarte de lleno en la aplicación de técnicas de venta efectivas. Para ello, abordarás cómo realizar la presentación y demostración del producto o servicio, incluidas las presentaciones ante un gran número de clientes.

A continuación te centrarás en la argumentación comercial, una de las principales herramientas del vendedor para demostrar al cliente que su producto es el que mejor se adapta a sus necesidades, exponiendo los argumentos de venta de forma clara, ordenada y enfocada al cierre de la operación.

Técnicas para rebatir las objeciones

También aprenderás métodos para refutar las posibles objeciones que pueda poner el cliente, así como técnicas de persuasión que te resultarán muy útiles a la hora de convencer al cliente para la compra.

Conocerás el concepto de venta cruzada, entendida como la táctica mediante la cual el vendedor intenta que el cliente adquiera productos complementarios a los que compra o pretende comprar.

Las técnicas de comunicación aplicadas a la venta también son un capítulo importante de este Curso online de Técnicas de Venta, así como las estrategias de seguimiento y fidelización de clientes o consumidores.

Telemarketing y Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM)

Asimismo, estudiarás la importancia de la confianza en las relaciones comerciales y te explicarán los aspectos fundamentales del telemarketing como estrategia de externalización de las relaciones con los clientes.

Por último, conocerás las principales aplicaciones de Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management o CRM), así como técnicas de resolución de conflictos, quejas y reclamaciones propios de la venta.

Puedes ver aquí un vídeo de presentación del Curso online de Técnicas de Ventas:

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso online de Técnicas de Venta, con Certificado Acreditativo, va dirigido a todos aquellos comerciales y profesionales de la venta directa que quieran aprender las mejores técnicas y estrategias para vender de manera efectiva.

También para todas aquellas personas que quieran adquirir formación como vendedores para dedicarse a la actividad comercial y acceder a un puesto de trabajo en un sector ajeno a las crisis y que siempre presenta gran demanda laboral.

≡ Temario del Curso online de Técnicas de Venta

TEMA 1. Procesos de Venta

1. Tipos de venta
2. Fases del proceso de venta
3. Preparación de la venta
4. Aproximación al cliente
5. Análisis del producto/servicio
6. El argumentario de ventas

TEMA 2. Aplicación de Técnicas de Venta

1. Presentación y demostración del producto/servicio
2. Demostraciones ante un gran número de clientes
3. Argumentación comercial
4. Técnicas para la refutación de objeciones
5. Técnicas de persuasión a la compra
6. Ventas cruzadas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
8. Técnicas de comunicación no presenciales

TEMA 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes

1. La confianza y las relaciones comerciales
2. Estrategias de fidelización
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

TEMA 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta

1. Conflictos y reclamaciones en la venta
2. Gestión de quejas y reclamaciones
3. Resolución de reclamaciones