Curso online Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela

El 28 de diciembre de 2026 finaliza el plazo para que las empresas adapten sus departamentos de soporte a la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela. El reloj corre, y evitar las sanciones derivadas de su incumplimiento requiere actuar de inmediato. Este Curso online Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela te proporciona la hoja de ruta para reestructurar tu departamento. Aprenderás a implantar los nuevos tiempos máximos de respuesta, garantizar el derecho a la atención humana personalizada (limitando el uso exclusivo de bots o contestadores automatizados) y asegurar la accesibilidad para personas vulnerables. Convierte la obligatoriedad legal en una ventaja competitiva, mejorando la reputación de tu marca y evitando multas por deficiencias en el servicio.

¿A quién va dirigido este curso?

Esta formación tiene un enfoque de negocio, normativo y de gestión. No requiere conocimientos jurídicos previos, pero es de carácter obligatorio para el personal y los directivos de las empresas sujetas a la normativa. Es fundamental para:

• Responsables de Atención al Cliente (Customer Service): Directores, mandos intermedios, etc. que participen en la gestión, supervisión, diseño o toma de decisiones relacionadas con los servicios de soporte a la clientela (call centers, atención online y presencial).

• Empresas de Servicios Básicos: Obligadas independientemente de su tamaño (agua, gas, electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, telecomunicaciones y sector financiero).

• Retail y Grandes Empresas: Compañías de cualquier sector que comercialicen bienes o servicios a consumidores y superen los 250 empleados, o los 50 millones de euros de facturación (o 43 millones de balance anual).

• Departamentos de Calidad y Compliance: Profesionales de cumplimiento normativo, asesores jurídicos y consultores que necesiten conocer al detalle la norma para auditar y proteger a sus empresas o clientes frente a sanciones.

Habilidades y Competencias Estratégicas Adquiridas

Al finalizar el curso, estarás plenamente capacitado para liderar la transición de tu departamento hacia el nuevo marco legal. Adquirirás las siguientes competencias directivas y operativas:

• Diagnóstico de Obligatoriedad: Capacidad para evaluar el grado de sujeción de una empresa a la Ley 10/2025 y coordinar la adaptación sectorial (especialmente en sectores singulares como el financiero o telecomunicaciones).

• Reestructuración de Canales: Habilidad para reorganizar la atención telefónica y electrónica, implementando la intervención humana obligatoria y sistemas accesibles para consumidores vulnerables.

• Optimización de Flujos y Tiempos: Dominio en la gestión de expedientes, evitando el cierre automatizado de quejas y reclamaciones y garantizando respuestas motivadas dentro de los plazos y parámetros mínimos de calidad exigidos.

• Implantación de KPI y Auditorías: Competencia para diseñar sistemas de evaluación de la satisfacción, establecer indicadores de calidad y documentar evidencias de cumplimiento ante posibles inspecciones de consumo.

• Protección frente a Sanciones: Conocimiento profundo de las infracciones introducidas en el TRLGDCU, aplicando acciones correctivas inmediatas para proteger a la empresa de multas y crisis de reputación.

Metodología del curso

• Curso online de 15 horas con un plazo de 2 meses para completarlo a tu ritmo.

• Acceso a la plataforma 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Incluye contenido en PDF (no descargable), ejemplos, 5 unidades de aprendizaje, 11 ejercicios prácticos, 21 minutos de vídeo y 5 test de evaluación.

• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.

• Metodología teórica y práctica orientada a implantar y adaptar de forma real el servicio de atención a la clientela de tu empresa a las exigencias de la Ley 10/2025, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, los canales obligatorios y evitando posibles sanciones antes de que finalice el plazo legal.

• No es necesario tener conocimientos jurídicos previos; el curso está diseñado con un enfoque organizativo, de procesos y de gestión para su aplicación directa e inmediata en el departamento.

Obtén tu Certificado Acreditativo

Al finalizar el curso, recibirás tu Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online con código QR de verificación. Se envía por email y permite acreditar de forma clara la realización de la formación.

Este Certificado avala la especialización de responsables de atención al cliente, directivos, personal de calidad (Compliance) y consultores, demostrando su capacitación técnica para adaptar los procesos de soporte corporativo a la Ley 10/2025. Esto resulta indispensable para asegurar el cumplimiento normativo, garantizar los derechos de los consumidores y proteger a la empresa frente a auditorías e inspecciones autonómicas.

≡ Temario completo del Curso online Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela

 TEMA 1. Ámbito de aplicación y fundamentos de la Ley 10/2025

• Finalidad y objetivos de la ley
• Ámbito de aplicación
• Relación con la normativa sectorial
• Conceptos fundamentales y definiciones

TEMA 2. Derechos de la clientela y obligaciones de las empresas

• Principios generales del servicio
• Derechos de la clientela
  • Derecho a la presentación y resolución ágil de solicitudes
  • Derecho a la celeridad ante incidencias y errores
  • Derecho a la constancia documental: Clave identificativa y justificante
  • Derecho a compensaciones, devoluciones y reembolsos equitativos
  • Derechos específicos en la contratación de servicios
  • Prohibición de suspensión del servicio en servicios de tracto sucesivo
• Obligaciones de las empresas
• Protección de las personas consumidoras vulnerables y accesibilidad universal
• Información obligatoria

TEMA 3. Organización del servicio de atención a la clientela

• Parámetros mínimos de calidad
• Canales de atención
• Atención presencial
• Régimen jurídico de la atención telefónica
  • Prohibición de contestadores exclusivos y derecho a la intervención humana
  • Indicadores cuantitativos y KPI legales de espera
  • Derecho a la supervisión superior
  • Límites económicos y prohibición de tarificación abusiva
  • Accesibilidad sensorial y atención prioritaria a colectivos vulnerables
  • Atención personalizada como garantía complementaria
• Atención electrónica
• Recursos humanos y formación
• Diseño del procedimiento y protocolo interno de atención a la clientela

TEMA 4. Gestión de consultas, reclamaciones e incidencias

• Recepción y registro
• Tramitación y seguimiento
• Resolución y notificación
• Plazos de resolución
• Disponibilidad y continuidad del servicio
• Tratamiento y conservación de la información
• Formularios, registros y evidencias de cumplimiento

TEMA 5. Evaluación, auditoría, control y responsabilidad

• Valoración de la satisfacción de la clientela
• Sistemas de evaluación de la calidad
• Indicadores de calidad y KPIs
• Auditoría del servicio
• Documentación y registros de evaluación
• Acciones correctivas y mejora del servicio
• Competencias administrativas y control del cumplimiento
  • Distribución territorial de competencias: El papel de las Comunidades Autónomas
  • Instrumentos administrativos de control e inspección
  • Coordinación con los supervisores y autoridades sectoriales (Principio de especialidad)
• Infracciones y sanciones
• Modificaciones introducidas en el TRLGDCU
• Régimen transitorio y adaptación a la Ley 10/2025
• Resumen