Curso online de Resolución de Conflictos

Saber mediar ante las discrepancias y reconducir las confrontaciones es una competencia estratégica que no solo mejora la productividad, sino que preserva la estabilidad y la salud mental de los equipos. En este Curso online de Resolución de Conflictos, de 25 horas de duración, conocerás la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los distintos estilos a la hora de solucionarlos, además de aprender cómo analizar y negociar en un conflicto atendiendo a los diferentes tipos de desacuerdos que se pueden presentar.

Formación para la gestión constructiva de discrepancias y confrontaciones

El objetivo del curso es adquirir las habilidades necesarias para poder identificar y abordar las discrepancias o confrontaciones que puedan surgir en el entorno laboral de manera constructiva y pacífica.

Te explicarán la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los distintos estilos a la hora de solucionar este tipo de problemas laborales.

Principales tipos de conflictos laborales

Conocerás cómo analizar y negociar en un conflicto para su resolución efectiva, atendiendo a los diferentes tipos de desacuerdos que se pueden presentar en el entorno de trabajo (conflictos interpersonales entre los empleados, grupales, organizativos, etc.).

Aprenderás a identificar los obstáculos o los malos hábitos que pueden afectar a la comunicación a la hora de resolver los conflictos, incidiendo en los denominados facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

Herramientas para mejorar la comunicación interna

Te enseñarán las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos en la empresa, entre ellas la instrucción e información, la escucha activa, la comunicación no verbal o el rapport.

Conocerás en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos, analizando sus beneficios, la actitud que hay que mantener o cómo dar y recibir un buen feedback.

Inteligencia emocional y resolución de conflictos

Por último, en este Curso online de Resolución de Conflictos Laborales estudiarás aspectos relacionados con la inteligencia emocional, como las emociones básicas que posibilitan su desarrollo, las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos, los beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional o de qué manera se puede abordar la gestión de las emociones.

Gracias a estos conocimientos, estarás preparado para gestionar los procesos de resolución de conflictos en una empresa u organización, logrando solucionar los desacuerdos o confrontaciones de manera constructiva y pacífica.

El objetivo es alcanzar un entendimiento mutuo y encontrar soluciones que satisfagan las necesidades y preocupaciones de todas las partes involucradas, fomentando el crecimiento personal y colectivo, fortaleciendo las relaciones entre los compañeros de trabajo y propiciando un clima laboral de colaboración y entendimiento.

¿A quién se dirige este curso?

Esta formación va dirigida a todas aquellas personas que deseen aprender técnicas, estrategias y herramientas para gestionar la solución de conflictos en la empresa de manera pacífica y constructiva. El programa resulta idóneo para:

• Gerentes, mandos intermedios y directores de departamentos que necesiten estandarizar protocolos internos de mediación y resolver fricciones organizativas o grupales de manera constructiva.

• Profesionales de los Recursos Humanos y consultores interesados en profundizar en el análisis de los bloqueadores de la comunicación y en el diseño de entornos basados en el feedback emocionalmente positivo.

• Representantes de los trabajadores, coordinadores de proyectos y comerciales expuestos a procesos de negociación colectiva,  acuerdos y transacciones que busquen perfeccionar el uso del rapport y el control de las discrepancias o confrontaciones.

• Cualquier persona interesada en mejorar sus relaciones interpersonales, ya sea en el plano laboral o privado, adquiriendo recursos teóricos sólidos basados en la inteligencia emocional para transformar los desacuerdos en oportunidades de entendimiento mutuo.

Al finalizar con éxito el curso, recibirás tu Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online con código QR de verificación, que validará las habilidades y competencias adquiridas en un pilar básico de las soft skills como es la gestión de conflictos laborales.

≡ Temario del Curso online de Resolución de Conflictos

TEMA 1. Naturaleza del conflicto

1. El conflicto en la empresa.
2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.
3. Análisis y negociación en el conflicto.

TEMA 2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos

1. Comunicación interna
2. Malos hábitos en la comunicación.
3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

TEMA 3. Herramientas para mejorar la comunicación

1. Instrucción e información.
2. La escucha.
3. Comunicación no verbal.
4. Rapport.

TEMA 4. Feedback emocionalmente positivo

1. Beneficios del feedback.
2. Actitud.
3. Cómo dar buen feedback.
4. Sobre cómo recibir feedback.

TEMA 5. Desarrollo de la inteligencia emocional

1. Emociones básicas.
2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
4. Abordaje de la gestión emocional.