Curso online de Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)

Gracias a este Curso online de Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS) conocerás la estructura y funcionamiento de los sistemas de distribución turística conocidos como GDS y el proceso de gestión de expedientes en una agencia de viajes.

En este Curso online de Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS), de 40 horas de duración, aprenderás todo lo relativo a los sistemas globales de distribución (GDS) y su utilización en las agencias de viajes y operadores turísticos, una formación de gran utilidad a la hora de acceder a un empleo en la industria turística.

Qué es el GDS en turismo

GDS son las siglas de Global Distribution System (Sistema de Distribución Global), que en turismo hacen referencia a los sistemas informatizados utilizados principalmente por las agencias de viajes y los touroperadores para la gestión de reservas en tiempo real de billetes de avión, habitaciones de hotel, alquiler de coches, excursiones, billetes de tren, entre otros servicios turísticos.

Con la aparición de internet y la llegada de los portales turísticos y las empresas de venta de viajes y planes de ocio online, las estrategias de marketing y las vías de comercialización de estos servicios han derivado cada día más a la compra directa en la web por parte del cliente, especialmente de vuelos y hoteles.

El GDS actúa de intermediario a la hora de realizar esas transacciones en tiempo real entre el usuario y los proveedores de servicios de la industria del turismo.

GDS más utilizados: Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan

Este Curso online de Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS) te mostrará la estructura y funcionamiento de estos sistemas, con especial atención a los aspectos fundamentales de los GDS más utilizados en el mundo, como son Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan.

Conocerás el proceso de consulta de disponibilidad y posterior reserva de estos sistemas, así como la emisión de los billetes o la documentación necesaria.

Front Office Agencias de Viajes: BERONI

El programa formativo de este curso de GDS se centra en los sistemas de distribución turística a través de internet, como las agencias de viajes virtuales, las páginas web y los portales turísticos. En este sentido, te familiarizarás con los programas de ventas o front office y, concretamente, con el programa de gestión para agencias de viajes BERONI.

Gestión de expedientes en agencia de viajes

Para continuar, estudiarás la gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes, especialmente los viajes combinados.

Conocerás las características de este tipo de paquetes turísticos, aprendiendo todos los detalles en cuanto a la formalización del contrato, desglose del precio, reintegro por cancelación, forma de pago y reembolsos, desistimiento del consumidor, información que la agencia debe facilitar al cliente, etc.

También analizarás la relación entre empresas de alojamiento e intermediarios a la hora de realizar las reservas y las relaciones y términos de colaboración entre agencias minoristas y touroperadores.

Diseño de viajes combinados o paquetes turísticos

Te explicarán las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados y todo el procedimiento que se deriva de la gestión de expedientes de servicios en una agencia de viajes: hojas de cotización, contratos, fichas de clientes, bonos y reservas… y demás documentos internos y externos.

Al finalizar con éxito el curso, recibirás un Certificado Acreditativo emitido por Cursa Online que te resultará de gran ayuda para la incorporación al mercado laboral en esta rama del sector turístico.

≡ Temario del Curso online de Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)

Unidad didáctica 1: Los sistemas globales de distribución (GDS)

1.1. Estructura de los GDS

• Estructura de comercialización en el sector
• Canales de distribución
• Tipos de intermediarios

1.2. Funcionamiento de los GDS

• Agencias de viajes
• Centrales de reserva
• Los CRS y los GDS
• Operadores turísticos
• Actuales vías de comercialización: compra directa por parte de cliente

1.3. Amadeus
1.4. Galileo
1.5. Sabre
1.6. Worldspan
1.7. Otros sistemas de distribución global
1.8. Gestión de documentos de servicios turísticos
1.9. Información adicional para la expedición del localizador
1.10. Proceso para realizar una consulta y posterior reserva

• Modo gráfico
• Modo críptico

1.11. Consulta de disponibilidad
1.12. Reserva y emisión de la documentación

• Reserva
• Reemisión de billetes
• Documentos a emitir/cancelar
• Recomendaciones para reducir el número de transacciones por reemisión

Unidad didáctica 2: La distribución turística en Internet

2.1. Las agencias de viajes virtuales

• Ventajas y desventajas de las agencias de viajes virtuales
• El marketing digital
• Negocio físico vs negocio virtual
• Organización del plan de negocio online
• Internet como canal de comunicación y comercialización de productos
• Tipología de productos online
• Tipología del internauta y comprador online
• Objetivos de la tienda y el supermercado virtual
• La venta electrónica frente a las webs informacionales
• Análisis del negocio virtual

2.2. Páginas web y portales turísticos

• Efecto del desarrollo tecnológico
• Ventajas del comercio electrónico
• Tipologías y funcionalidades de las webs y portales turísticos
• Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red
• Distribución y comercialización online

Unidad didáctica 3: Programas de venta o front office

3.1. Front Office de BERONI: Gestión punto de venta de una agencia de viajes

• Qué es front office y quién lo puede utilizar
• Menú de ficheros maestros
• Menú de reservas/facturas
• Menú de grupo
• Menú de caja
• Menú de informes
• Menú de utilidades

3.2. Interfaz de BERONI

• Diseño de la interfaz
• Características de la interfaz

Unidad didáctica 4: Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes

4.1. El viaje combinado

• Descripción del viaje combinado
• Información precontractual y formalización del contrato
• Modificación del contrato
• Resolución del contrato y responsabilidades

4.2. Detalles a tener en cuenta cuando se adquiere un viaje combinado

• Desglose del precio
• Reintegro por cancelación
• Contrato viaje combinado
• Precio
• Forma de pago, inscripciones y reembolsos
• Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas
• Alteraciones
• Responsabilidad
• Delimitación de los servicios de viaje combinado
• Pasaporte, visado y documentación
• Información que la agencia detallista debe facilitar al consumidor

4.3. Relación entre empresas de alojamiento e intermediarios

• Las reservas
• La función de asesoramiento

4.4. Relaciones y términos de retribución entre agencias y touroperadores

• Relación entre agencias de viajes minoristas y touroperadores
• La misión estratégica de los touroperadores
• Términos de colaboración

4.5. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

• Fases en la elaboración de un paquete turístico combinado
• Proceso para la producción y programación de un paquete turístico
• Procedimientos de reservas, emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados

4.6. La gestión de expedientes de servicios

• Documentos e impresos internos
• Documentos e impresos externos