Curso online de Derecho de Consumo: Obligaciones de la Empresa

El objetivo de este Curso online de Derecho de Consumo: Obligaciones de la Empresa es ser capaz de aplicar correctamente la normativa sobre los derechos de los consumidores en sus compras.

Este Curso online de Derecho de Consumo: Obligaciones de la Empresa, de 30 horas de duración, da respuesta a todas las cuestiones relacionadas con los derechos de los consumidores de una forma eminentemente práctica y dinámica.

Los derechos del consumidor no siempre son debidamente conocidos, tanto por los propios consumidores, como por los vendedores, que en ocasiones confunden aspectos tales como su responsabilidad, la garantía comercial, el derecho de desistimiento o la aplicación de los plazos que contempla la Ley.

Normativa sobre derechos de los consumidores

Además, las continuas reformas legales precisan una puesta al día sobre la normativa en materia de derechos de los consumidores, como la contemplada en la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, o en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que modifica, entre otros aspectos, los plazos de la garantía legal y de la presunción a favor del consumidor.

Este mismo Real Decreto también lleva a cabo la transposición de la directiva UE 219/770 relativa a los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, cada vez más frecuentes entre los consumidores y usuarios.

Resulta muy importante para el empresario conocer perfectamente la normativa referida a las ventas a consumidores, tanto para los intereses propios de su empresa, como de cara a sus clientes y, evitando, en cualquier caso, sanciones o reclamaciones no deseadas.

Derecho de desistimiento en las compras

En este Curso online de Derecho de Consumo: Obligaciones de la Empresa identificarás los diferentes agentes que pueden intervenir en una compraventa, diferenciando los roles y conociendo los diferentes contratos que pueden establecerse entre empresarios y consumidores.

Estudiarás el derecho de desistimiento en las compras, tanto presenciales, como online, conociendo los extremos que determinan la validez de una cláusula de desistimiento y aprendiendo a redactar correctamente una cláusula de desistimiento.

Igualmente, te explicarán cómo identificar las cláusulas abusivas en un contrato, aplicando los conocimientos adquiridos en la redacción de una cláusula contractual.

Aplicación de los derechos de los consumidores

Analizarás la conformidad del bien o servicio con el contrato, conociendo las garantías y los derechos del consumidor en sus compras, los diferentes escenarios que pueden darse y la aplicación de sus derechos según la casuística.

Asimismo, estudiarás la responsabilidad del empresario y los derechos del consumidor por falta de conformidad, con especial atención a las obligaciones del vendedor en relación a la conformidad del bien vendido.

Por último, adquirirás conocimientos sobre el ejercicio de sus derechos por parte del consumidor y la responsabilidad civil del empresario por bienes o servicios defectuosos, distinguiendo con claridad cuáles son los derechos de los que dispone un consumidor ante la compra de un producto defectuoso y las causas de exoneración de la responsabilidad por parte de la empresa.

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso online de Derecho de Consumo: Obligaciones de la Empresa, con Certificado Acreditativo, va dirigido a empleados de negocios que mantengan relación directa con los clientes o que participen en la toma decisiones sobre políticas que afecten a los consumidores finales, así como a empresarios individuales y profesionales que mantengan relaciones comerciales directas o indirectas con consumidores y usuarios.

≡ Temario del Curso online de Derecho de Consumo: Obligaciones de la Empresa

TEMA 1. Definiciones generales

1. Consumidor o usuario
2. Consumidor vulnerable
3. Empresario
4. Productor
5. Producto
6. Proveedor
   • La responsabilidad del proveedor

TEMA 2. Definiciones específicas

1. Bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario
2. Compatibilidad
3. Contenido digital
4. Contrato complementario
   • Contrato de créditos vinculados
5. Contrato de compraventa o venta
   • Contrato de adhesión
6. Contrato de servicios
   • Contrato de servicios digitales, contrato de contenidos digitales y bienes con elementos digitales
7. Datos personales
8. Durabilidad
9. Establecimiento mercantil
10. Garantía comercial
11. Integración
12. Servicio digital
13. Servicio financiero
14. Soporte duradero
15. Subasta pública
    • Características de la subasta pública

TEMA 3. Contratos con los consumidores y usuarios

1. Ámbito de aplicación
2. Información previa al contrato
   • Contratos en general
   • Contratos a distancia y fuera del establecimiento mercantil
   • Contratos celebrados «en línea»
3. Vinculación de la oferta, promoción y publicidad
4. Contenido y limitaciones en el contrato
5. Confirmación del contrato
6. La entrega y el suministro

TEMA 4. Derecho de desistimiento en las compras presenciales

1. Concepto
2. Requisitos
   • Obligación de informar
   • En plazo
   • Sin formalidades
3. Consecuencias el ejercicio de desistimiento
   • Imposibilidad de devolver la prestación por parte del consumidor y usuario
   • Devolución de sumas percibidas por el empresario
   • Penalización por incumplimiento del empresario
4. El derecho de desistimiento en los contratos complementarios
5. Acción de nulidad o resolución

TEMA 5. Derecho de desistimiento en las compras a distancia y online

1. El derecho de desistimiento
2. Excepciones al derecho de desistimiento
3. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento
4. Información sobre el derecho de desistimiento
5. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento
6. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento
   • Obligaciones
   • Derechos
7. Obligaciones y responsabilidad del consumidor en caso de desistimiento

TEMA 6. Cláusulas abusivas

1. Cláusulas no negociadas individualmente
2. Concepto de cláusulas abusivas
3. Nulidad de las cláusulas abusivas y subsistencia del contrato
4. Falta de transparencia
5. Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario
6. Cláusulas abusivas por limitar los derechos básicos del consumidor y usuario
7. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad
   • Derechos y obligaciones
   • De carácter económico
8. Cláusulas abusivas sobre garantías
9. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato
10. Cláusulas abusivas sobre competencia y derecho aplicable.

TEMA 7. La conformidad del bien o servicio con el contrato

1. Ámbito de aplicación
2. Conformidad de los productos con el contrato
   • Requisitos subjetivos para la conformidad
   • Requisitos objetivos para la conformidad
3. Instalación e integración incorrecta
4. Incompatibilidad de acciones

TEMA 8. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor por falta de conformidad

1. Aspectos comunes
2. Puesta en conformidad: reparación y sustitución del producto
3. Reglas sobre la reparación y la sustitución
4. La reducción del precio y la resolución del contrato. Aspectos comunes
5. La resolución del contrato de bienes y servicios (no digitales)
6. La resolución del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales

TEMA 9. Ejercicio de los derechos por el consumidor

1. Plazo para la manifestación de la falta de conformidad
2. Presunción iuris tantum a favor del consumidor
3. Suspensión del cómputo de plazos
4. Documentación justificativa
5. Prescripción de la acción
6. Acción contra el productor y de repetición
7. Garantías comerciales y servicios postventa
8. Reparación y servicios postventa

TEMA 10. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos. Disposiciones comunes

1. Indemnización de daños
2. Ámbito de protección
3. Responsabilidad solidaria
4. Retraso en el pago de la indemnización

TEMA 11. Responsabilidad civil por productos defectuosos. Disposiciones específicas

1. Principio general
2. Concepto legal de producto
   • Producto defectuoso
3. La prueba
4. Causas de exoneración de la responsabilidad
   • Falta de puesta en circulación del producto por el fabricante
   • Presunción de inexistencia del defecto en el momento de la puesta en circulación
   • No fabricación o distribución con finalidad económica o en el marco de una actividad empresarial o profesional
   • El defecto tiene su origen en el cumplimiento de normas imperativas
   • Exoneración por riesgo de desarrollo
   • No responsabilidad del productor que aporta una parte integrante de un producto final
5. Límite de responsabilidad
6. Prescripción de la acción
7. Extinción de la responsabilidad
8. Culpa del perjudicado
9. Responsabilidad del proveedor
10. Resumen